• 우리는 고객을 주인으로 섬기며 성심으로 봉사하겠습니다.
• 우리는 모든 고객의 당당하고 동등한 권리를 존중하겠습니다.
• 우리는 고객을 위해 친절, 신속, 공정하게 업무를 처리하겠습니다.
• 우리는 고객의 정보를 소중하게 관리하고 보호하겠습니다.
• 우리는 고객의 만족을 위해 끊임없이 연구하고 변화 하겠습니다.

※ 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 ‘서비스 이행 표준’을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

우리 진흥원을 직접 방문하시는 경우

• 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 사무실 입구에 좌석배치도를 부착하고 명패를 비치하겠습니다.
• 다른 업무를 처리 중에 고객이 방문하시면 30초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
• 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 1시간 이내에 당담자가 고객께 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
• 복사기,전화기,팩시밀리,인터넷PC,정수기 등을 비치하여 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 심신이나 거동이 불편한 장애인이나, 연로하신 분께는 장애인기업 전담창구에서 접수받아 10분안에 담당직원을 통하여 즉결민원은 즉시 처리하고 유기민원은 처리기한내 신속히 완결해 드리겠습니다.

전화를 하신 경우

• 담당자가 없을 때는 고객의 전화번호를 담당자에게 전달하여 1시간 이내에 연락드리도록 하겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 담당자로 연결하겠음을 알리고, 연결과정에서 전화가 끊어질 경우를 대비하여 직통전화번호를 안내해 드리겠습니다.

시정 및 보상조치

중소기업육성자금지원

국내ㆍ외 마케팅 및 경쟁력강화 지원

고객 사전상담제

민원의 기준

의견제출 또는 연락하실 곳